Regulação de Sinistro
Processo da seguradora pra apurar se o sinistro é coberto e qual o valor da indenização. Geralmente leva de 7 a 30 dias.
A regulação de sinistro é o processo de análise interna da seguradora após o segurado abrir um sinistro. Envolve checar a documentação (boletim, fotos, laudos), a vistoria do bem, conferência se o evento está dentro das coberturas e cálculo final da indenização.
Por lei (Circular SUSEP 256/04), a seguradora tem até 30 dias a partir da entrega de toda a documentação pra concluir a regulação. Se pedir documentos adicionais, o prazo pausa e reinicia quando você entrega.
Sinistros simples (vidro, pequeno reparo) costumam ser regulados em 3-7 dias. Perda total e roubo levam 15-30 dias. Casos complexos (suspeita de fraude, dano corporal a terceiro) podem chegar a 60+ dias.
Aline tem o carro roubado em 10/05. Avisa seguradora no mesmo dia, registra BO, envia documentos em 13/05. A seguradora confirma que o veículo não foi recuperado em 30 dias e paga a indenização de R$ 65 mil em 12/06 (33 dias após a denúncia). Dentro do prazo legal.
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Outros termos
Sinistro
Evento previsto na apólice que aciona a cobertura do seguro: batida, roubo, incêndio, internação, etc.
Indenização
Valor pago pela seguradora ao segurado (ou beneficiário) após um sinistro coberto pela apólice.
Vistoria
Inspeção do bem segurado feita pela seguradora antes da contratação ou após sinistro, pra avaliar estado e prejuízo.